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La presente informativa descrive le modalità relative al diritto di recesso legale, al reso commerciale, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito.
drenvico distingue il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile dal periodo di reso commerciale di 35 giorni offerto dal sito. Il reso commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso legale
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e, ove applicabile, alle disposizioni relative ai contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione al servizio clienti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
La comunicazione può essere inviata tramite posta elettronica indicando:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome del cliente;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti oggetto della richiesta;
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dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente deve restituire il prodotto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
2. Effetti del diritto di recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il cliente riceverà il rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso legale relativo all'intero ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal cliente per l'ordine oggetto del recesso, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'ordine.
Qualora il cliente abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard meno costoso offerto, l'eventuale costo aggiuntivo derivante da tale scelta non viene rimborsato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell'ordine, il rimborso degli eventuali costi di consegna iniziali viene determinato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e tenendo conto delle circostanze dell'ordine.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
drenvico può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo impossibilità tecnica, diverso accordo con il cliente o diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Reso commerciale entro 35 giorni
Separatamente dal diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile, drenvico consente ai clienti di richiedere un reso commerciale entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di reso commerciale di 35 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da drenvico e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il periodo di 35 giorni decorre dalla data di consegna del prodotto. Qualora il termine includa fine settimana o giorni festivi, la gestione della richiesta può essere effettuata secondo le tempistiche operative applicabili.
Le richieste di reso commerciale vengono gestite in base allo stato del prodotto, alle condizioni dell'ordine e alle circostanze della richiesta.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite posta elettronica le indicazioni necessarie per la restituzione.
Il cliente deve preparare e spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o nei casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.
Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviato il rimborso.
5. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere completo degli eventuali accessori, componenti e altri elementi ricevuti e, quando possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene verificato ai fini della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da utilizzo non conforme, modifiche effettuate dopo la consegna, componenti mancanti o una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tali circostanze possono essere considerate nella gestione della richiesta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato.
6. Prodotti esclusi dal reso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, nei casi previsti dalla legge;
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prodotti che, per loro natura, rientrano nelle specifiche esclusioni previste dalla normativa vigente.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica della richiesta è possibile fornire:
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numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.
La documentazione fornita viene utilizzata per verificare il problema e individuare la soluzione applicabile.
In base alle circostanze e nel rispetto dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, la soluzione può comprendere la sostituzione del prodotto o delle parti interessate, la restituzione del prodotto, un rimborso parziale o un rimborso completo.
La gestione di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso dovuto viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo impossibilità tecnica, diverso accordo o diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.
L'importo del rimborso viene determinato sulla base degli importi effettivamente dovuti in relazione al prodotto restituito e alla natura della richiesta.
Per il recesso legale relativo all'intero ordine, il rimborso comprende anche il costo della consegna iniziale corrispondente al metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'ordine. Gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa non sono inclusi nel rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'accredito risulti disponibile possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dalle procedure dell'istituto bancario, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
9. Costi del reso
Per i resi commerciali relativi a motivi non collegati a difetti del prodotto, danni durante il trasporto, prodotti errati o non conformi all'ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per il diritto di recesso legale, le spese dirette di restituzione sono gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato oppure non conforme all'ordine effettuato, la gestione delle spese di restituzione viene effettuata secondo la normativa applicabile.
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato dal servizio clienti dopo la ricezione e la verifica della richiesta.
10. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga affidato al corriere.
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Il cliente conserva comunque la possibilità di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso quando ne ricorrono le condizioni applicabili.
11. Gestione delle richieste
Le richieste di reso e rimborso vengono gestite sulla base delle informazioni relative all'ordine, della natura della richiesta e delle condizioni del prodotto.
Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti, il servizio clienti può richiedere ulteriori elementi necessari per completare la verifica.
Le richieste vengono gestite secondo le procedure applicabili.
La presente informativa non esclude né limita i diritti, le garanzie e i rimedi inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, un rimborso o assistenza post-vendita è possibile contattare il servizio clienti.
Posta elettronica
Telefono
+1 (510) 964 1033
Indirizzo
3460 Morcom Ave
Oakland, CA 94619
Stati Uniti
Orari del servizio clienti
09:10–12:00 / 14:00–18:10
Esclusi i giorni festivi.
13. Aggiornamento della presente informativa
La presente informativa può essere aggiornata quando necessario per riflettere eventuali modifiche operative, organizzative o normative.
La versione pubblicata sul sito è quella attualmente applicabile, fermo restando che eventuali aggiornamenti non pregiudicano i diritti già maturati dal cliente ai sensi della normativa applicabile.